Fernwartung

Support am Telefon und Bildschirm

• Komfortable Unter­stützung an Ihrem Arbeits­platz
• Intuitive Nutzer­führung, Sie brauchen keine Anleitung
• Keine Software-Konfiguration nötig
• Sie benötigen nur einen Computer mit Internet­zugang
• Nach ausdrücklicher Zustimmung erhält Ihr Berater vorüber­gehenden Zugriff
• Sie können die Fern­wartungs-Sitzung jederzeit beenden

Der Begriff Fernwartung beschreibt den Zugriff auf einen entfernten Computer zu Wartungs- und Repara­tur­zwecken. Mittels Fernwartungs-Software zum Beispiel pcvisit kann ein Fernsupport bequem auf Ihren PC oder das entsprechende Gerät zugreifen und bei Problemen schnell unterstützen. So lassen sich beispiels­weise Fragen zum Handling einfach und direkt mit Ihrem Ansprechpartner per Fernwartung klären.

Vertraulicher Austausch

Auch bei Nutzung der Fernwartungs-Software ist Ihr Ansprechpartner zur Einhaltung des Datengeheimnisses verpflichtet. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Fernwartung erhoben und anschließend gelöscht. Die Sitzung wird nicht aufgezeichnet.

So funktioniert es

• Lesen Sie bitte die Nutzungs­hinweise und Regelungen Ihres Unternehmens zum Daten­schutz.
• Stellen Sie sicher, dass die Fern­wartung laut den Daten­schutz­bestimmungen Ihres Unternehmens zulässig ist.
• Sichern Sie Ihre Daten vor Beginn der Fern­wartungs-Sitzung.
• Schließen Sie alle Anwendungen, die Ihr Berater nicht sehen soll.
• Installieren und öffnen Sie pcvisit auf Ihrem Endgerät.

Fernwartung Schritt für Schritt

1. Rufen Sie Ihren Ansprechpartner bei der Litfax GmbH an.
2. Starten Sie die Fern­wartungs-Software, wenn Ihr Ansprechpartner Sie dazu auffordert.
3. Tauschen Sie mit Ihrem Ansprechpartner Fernwartungs-ID telefonisch aus.
4. Sobald die Verbindung erfolgreich aufgebaut ist, werden Sie gefragt, ob Ihr Bild­schirm übertragen werden soll.
5. Klären Sie Ihre Fragen mit Ihrem Ansprechpartner rund um das Bestellsystem, der Litfax GmbH.